电商销售与成交话术模板

Part 2.6A : 电商销售与成交话术模板

1. 开场 & 建立关系

• 目的：建立信任，营造“关心客户”的感觉。
• 轻松开场，避免一开始就推销。
• 例子：“你好呀，我记得上次你提到最近有点忙，作息还正常吗？”
• 例子：“最近天气比较热，你平时有注意补水吗？”

2. 挖掘需求（黄金提问法）

• 目的：让客户自己说出痛点 → 需求确认 → 看到产品价值。
• 探索问题：“你平时最困扰的是体重数字，还是容易反弹？”
• 放大需求：“这个问题对你生活影响大吗？比如穿衣、健康或自信？”
• 确认需求：“所以你最想解决的，其实是（瘦身/排毒/保持身材/其他）对吗？”

3. 产品介绍（FABE法则）

• Feature 功能：“这款代餐含有WPI蛋白和低GI配方。”
• Advantage 优势：“比普通代餐更好吸收，更不容易升糖。”
• Benefit 好处：“这样你可以更快燃脂，同时维持能量。”
• Evidence 证据：“像Jassy，3个月瘦了10kg，并且没有反弹。”
• 公式：功能 → 优势 → 好处 → 证据，让客户觉得“这就是我要的”。

4. 处理异议（转化话术）

<常见异议 & 模板>

原则：先认同 → 再反问 → 提供证据 → 回到价值。

A. 价格异议:

客户：“太贵了。”

你：“我理解你在考虑价格，其实更重要的是花出去的钱能不能给你带来真正的效果。你是更在意价格，还是更在意效果？”

B. 效果怀疑:

客户：“真的有用吗？”

你：“如果没效果，我也不会推荐给你这方案。我们有很多客户案例，比如在短短2个月，从85kg瘦下到60kg，至今也不反弹，你想看看对比照吗？”

C. 时间不确定:

客户：“我再考虑一下。”

你：“没问题，但你考虑的点是价格还是效果呢？如果我可以帮你解决掉顾虑，那么你现在就可以马上开始了，你愿意尝试吗？”

5. 成交引导

A. 选择成交法：

“你想先从1套开始体验，还是直接做2套方案比较划算？”

B. 假设成交法：

“那我帮你安排一盒先寄出，你看是送到家里还是办公室方便？”

C. 价值收尾法：

“其实你不是在买一盒产品，而是在投资健康和身材。你觉得这个投资值得吗？”