顾客常见异议与标准解答话术表

顾客异议 (Objection) 

引导式提问 

标准解答话术 

太贵了 

“除了价格以外，你最在意的是什么？效果还是安全？”

“我明白价格对你来说是一个主要考量。其实产品价格定价也是因为我们采用了几个国际专利成分，以保持效果更稳定、更有效。”

没时间服用 

“我可以问你一下吗？你担心的是「真的抽不出时间」，还是「怕需要花很多精力、做出改变」？

“我理解你说的没时间，这表示你真的很忙碌。但其实有效的体重管理不是要你空出很多额外时间，而是把正确的东西融入在你每天在做的事情里。你愿意让我了解一下，你的担心是需要花很多时间、还是怕步骤会很复杂呢？我们可以设定一种方式是『不额外占时间』的，你会考虑吗？”

怕没效果 

“你最想改善的，是肚腩、手臂还是整体的体重？”

“当然，每个人体质不一样，效果也会有差异。但我们不做夸张的承诺，许多客户一般在12周内都有明显减重的成果，我可以给你参考几个真实案例。你也可以先试一小周期，亲身体验效果。”

要再考虑一下 

“你主要考虑的是价格、效果，还是适合度呢？”

“当然需要考虑。但我可以帮助你分析一下你的考量重点，这样你更容易做决定。”

要询问老公/家人 

“你觉得家人最关心的是健康还是花费呢？”

“可以理解，家人的支持和意见真的很重要。那么你最希望得到家人支持的点是什么呢？是产品安全性、效果还是价格呢？要不要我准备一些资料，好让你和家人一起看？”

试过很多方法和品牌都失败 

“之前失败的原因，你认为是方法难坚持还是没效果呢？”

“我可以理解你的感受，通常愿意尝试多次的人都是真的很想改变的。但有些人没效果，并不是因为他瘦不下来，而是过去的方法不适合他的体质、习惯和代谢。所以这一次我想先了解你的生活模式，从根本问题设计出适合你的方式。有依据、有跟进的方式，你觉得如何？”

身体不大好，能服用吗？ 

“你最担心的健康问题是什么？”

“谢谢你愿意说出你的状况。我完全理解，有些人不是不想瘦，而是身体给的信号告诉他需要做调整。想确认一下，你说身体不太好，是属于：肠胃、荷尔蒙、经期、甲状腺、常疲倦、情绪压力还是其他严重疾病？我们会先评估适不适合你，再决定是否要进行。记得，适合与安全永远排第一，减脂才是第二。”

怕效果反弹

“你觉得反弹的最大原因是什么？节食还是停下来后没有坚持？”

“关于反弹，我们建议阶段性调整饮食 + 维持期产品，主要是调理代谢与养成习惯，让身体各方面慢慢适应，也在瘦下后得到平衡，这样效果更持久平稳，而不是在停用之后就恢复至之前的状态。”

太难坚持了 

“你以前尝试过哪些方式呢？最难坚持的又是哪一部分？”

“我理解你担心坚持的问题。其实我们的产品设计是帮助你建立一个健康、长期可持续的饮食习惯，而不是极端节食。加上我们的陪跑监督，你就不会孤单，更容易坚持下去。”

没有预算 

“如果能分阶段开始服用，你会不会更容易接受？”

“我懂你。但不一定要一次性购买很多，我可以给你搭配基础的瘦身方案，让你先从入门装开始，看你是否合适，再决定要不要常期服用。这样一来，投入小，但也能看到效果。”

成分是否安全 

“你是担心成分是否正规？或者是担心产品有副作用？”

“我们产品的所有成分都清晰写在包装和官网上。你可以自行查阅，或者我们也可以发一份产品成分表解析给你看看。”