如何应对顾客的异议
Part 1.6 如何应对顾客的异议 Part 1.6A 应对顾客异议的《核心心态》与《处理框架》 Part 1.6B 顾客常见异议与标准解答话术表
Part 1.6 如何应对顾客的异议 Part 1.6A 应对顾客异议的《核心心态》与《处理框架》 Part 1.6B 顾客常见异议与标准解答话术表
Part 1.5F : 六大优势总结(一分钟招商) 品牌优势:清晰的品牌标签、生产线与价值定位。 运营优势:完善全面的销售和课程系统,全程陪伴与解决问题。 产品优势:产品专利成分与功效解析以及瘦身管理搭配方案,全链路清晰易上手。 投资优势:符合时下趋势、受众广泛、高利润、快回本。 团队优势:高科技的研发、专业的售后服务、和强大的营销团队作为后盾。 商业优势:电商渠道自动裂变,持续招收与培养人才,提高团队黏性与忠诚度。
Part 1.5E : 招商黄金三大“眼子”原则 1.抓眼球(第一眼要吸引) 原则:别人愿不愿意听下去,取决于你开口的第一句话。 做法:用“利益点”或“痛点”引起好奇,而不是一开口就推销产品或逼迫加入代理。 例子: “你平时有没有想过,多一份副业收入会更安心?” “我最近发现有个方式,可以边变美边赚钱,你要不要听听?” 2.对眼缘(建立信任感) 原则:别人会不会跟你走,取决于“你是不是值得信任、和他有共鸣”。 做法:讲自己的真实经历,带入身份共鸣。 例子:辣妈→“我也是生完宝宝想恢复身材才开始的。” 上班族→“我也是上班族,所以很理解光靠工资的压力。” 3.给眼光(让对方看到未来) 原则:别人会不会行动,取决于你能不能帮他看到未来的可能性。 做法:让对方想象“做了之后的好处和好的转变”,给予希望。 例子: “你自己变美了,身边的姐妹自然会找你询问。” “等你有一份副业收入,就不再那么依赖现有工资了。”
Part 1.5D : 招商跟进话术 《跟进的小技巧》 先问想法 → 再答疑 → 最后引导决定。 得让对方觉得是自己选择的,而不是被逼经营的。 多次跟进要换角度(比如询问感受、分享顾客/代理自用成功新案例或者提醒优惠时期下单/合适加入时机)。 询问感受 “昨天的分享你听完后,有没有哪个点比较打动你?或者有不明白的?” “你觉得这份事业,哪一点最适合你现在的情况?” “我蛮想听听你的想法,你觉得这电商模式适合你吗?” 价值加码 “其实你看到的只是其中一部分,真正做起来才会发现,比你想象的更轻松。” “我们团队有完整的培训,手把手教,所以就算没经验也不用担心。” “你身边肯定也有很多跟你一样有需求的人,这也是为什么我觉得你做会很合适。” 打消顾虑 “你是不是还担心会影响现在的生活/工作?其实这份事业很灵活,没空就先放着,不会有压力。” “怕没经验?我也是从零开始的,都是边学边做,团队有现成的文案和素材。” “怕囤货?公司有很灵活的取货模式,我们可以先从小量开始,自己先用先体验效果。” 推动决定 “要不要先从体验开始?自己先用看看效果,再决定要不要做代理开启事业。” “其实不用想太多,你先走一步,有我在,后面我会一步一步带你。” “现在开始做正好可以赶上团队的培训期,错过了就要等下次了。” 给予台阶(不让对方觉得有逼迫感) “你不用马上决定,先试试自己用,喜欢再继续也行。” “不急,我只是想让你知道有这个机会,你觉得合适再行动也可以。” “你先考虑一下,我等你决定和消息就好。”
Part 1.5C : 提问式招商话术 大众群体通用型 “你平时会关注自己的保养或瘦身管理吗?” “除了现在的工作/生活,你有没有想过帮自己多创造一份额外收入来源?” “如果有一个副业,不需要影响你现在的生活,你会不会考虑尝试一下?” 辣妈群体 “生完宝宝后,你会不会也觉得身材恢复挺难的?” “如果有个副业,可以一边照顾家里,一边增加收入,你会想要吗?” “你平时有用过什么方法来保持身材吗?效果怎么样?” 上班族群体 “你觉得光靠一份工资,够不够应付日常和未来的生活开支?” “如果能利用碎片时间,做点不影响主业的副业,你会不会想试试?” “你有没有想过,未来除了工作,还能有一份备用收入更安心?” 年轻女生群体 “你平时会不会很在意自己的身材和形象?” “如果有一份机会,可以让你变美的同时又能赚钱,你会不会心动?” “你会不会想尝试一些新鲜又时尚的方式,来让自己更独立?”
Part 1.5B : 不同群体的招商话术 全职妈咪群体 铺垫门面: “我跟你一样,既要照顾孩子,又想让自己保持好身材。最开始我只是想恢复身材,没想到这个产品帮我瘦下来了,还让我多了一份副业收入。” 引发兴趣: 身材需求: “很多妈妈生完宝宝后,都很难恢复身材。这个产品安全、简单、有效,不用节食、不用花很多时间,就能一点点恢复曲线。” 赚钱需求: “更让我惊喜的是,这个事业很适合宝妈,完全可以在家用手机做,边带娃边赚零花钱。哪怕只有一点点空闲时间,也能慢慢积累收入。” 场景共鸣: “我最喜欢的是,不用出去上班,既能陪伴孩子成长,又能有自己的一份事业,做个更独立的妈妈。” 消除顾虑: 没电商经验? “我们团队90%的宝妈都是零基础开始的,不会拍照、不会剪片、不会写文案都没关系,因为我们是从『陪学→陪做→陪跑』的方式开始。你只需要带着学习的心,剩下的交给我们系统、教学与团队支持。你不用完美,愿意开始就已经比很多人更强了。” 没时间?怕影响家庭? “实际上电商事业最适合宝妈,是因为不需要长时间在线、不需要固定打卡、不需要牺牲陪伴孩子的时间,只要利用你的碎片时间经营就能启动。例如:孩子午睡、等校车、煮饭前后、休息时间都能慢慢做。我们做的是『家庭友好型副业』,不是要你变成工作的机器。” 没信心或有形象顾虑? “你不需要当网红、也不需要很漂亮或很会说话,我们要的是『真诚的分享者』而不是表演者。妈妈的真实Story,比完美的外表更有感染力。别人买的不是你的脸,是你的体验、态度与成长。只要你愿意,我们会一步一步带你变成更闪亮的自己。” 上班族群体 铺垫门面: “我自己以前也是全职上班,每个月工资刚好够用,想多赚一点却没太多时间。后来接触了这份副业,用手机就能做,不影响工作,还能额外增加一份收入。” 引发兴趣: 副业收入需求: “现在很多上班族都在做副业,这份事业门槛低、操作简单,哪怕每天花一点点时间,也能慢慢积累额外收入。” 时间灵活: “它特别适合上班族,因为不用固定打卡,也不用请假,都是用手机或电脑操作,利用空闲或碎片时间就能做。” 长远价值: “做一份副业,不仅能让生活宽裕一些,还能让自己拥有多一个选择,不再完全依赖现有工资。” 消除顾虑: 没时间? “其实每天花30分钟到1小时就足够,比如上下班路上、午休、睡前刷手机的时间。” 怕影响本职? “完全不会影响,因为这份事业没有硬性要求,你有空就做,没空就先放着,时间上非常灵活。” 年轻女生群体 铺垫门面: “我当初也是想让自己变得更美更自信,所以先尝试了产品。效果真的让我很惊喜,也让我发现原来分享美丽还能变成一份事业。” 引发兴趣: 爱美需求: “现在很多女生都希望保持好身材、皮肤好、有自信,这套产品就是帮女生变美的秘密武器。” 新鲜机会: “除了让自己变美,还可以边分享边赚钱。等于在变漂亮的同时,把日常体验变成收入。” 场景感受: “最棒的是,很多姐妹一边逛街、一边发发朋友圈,就顺便把副业做起来了,轻松又有成就感。” 消除顾虑: 怕自己不行? “其实很简单,就像平时发朋友圈一样,分享自己的体验就好,团队会给你素材和教你变现方法。” 怕没人买? “现今的女生都很爱美,你只要分享自己用后的真实效果,身边的朋友看到了自然会来询问你。” 怕麻烦? “只需要一部手机,利用空闲时间就能做了,不会占用你太多的精力。”
Part 1.5A : 标准招商流程话术 1. 铺垫门面(个人定位) 个人体验型: “我一开始只是因为自己想要瘦身,才尝试了这个产品。没想到效果超出预期,所以才决定做代理,也希望把好东西分享给更多人。” 团队依托型: “我是【26UNITY/公司】的一员,我们专注做体重管理的全面方案。这里有系统、有方法,还有人带着,所以新人不用担心会迷茫,能很快上手。” 专业背书型: “我自己是做体态管理的,每天接触很多在身材、健康上有困扰的人,所以我特别清楚大家需要的是什么。这套产品就是我选择长期合作的原因。 2. 引发兴趣 & 展示机会 产品价值切入: “我身边很多人用了这个产品,像我一样都瘦下来了、身体状态变好,所以我才敢放心推荐。” 机会价值切入: “其实现在做这份事业很轻松,因为我们团队提供现成的文案、图片、培训,就算完全没经验,也能快速上手。只要愿意尝试,就能边学边赚。” 生活愿景切入: “我最喜欢的是,这份事业让我不用牺牲家庭时间,也能有一份额外收入。就算只是想多赚一份零花钱、补贴生活,这里也完全可行。” 3. 消除顾虑 没经验? “不用担心没经验,我们团队有完整的新手培训,手把手教你。只要会用手机,就能慢慢学会。” 怕囤货? “我们有灵活的拿货制度,可以小量开始,不会给你压力。先体验、先分享,有单再补货。” 担心无法成交? “团队会给你现成的素材和成功案例,你只要照着用,加上自己的体验,就很容易打动身边的人。” 4. 行动号召(成交) “要不要先从体验开始?自己先用看看效果,再决定要不要往事业方向发展。” “如果你也想尝试做点副业,不如先跟我走一小步,小量开始就可以,我会全程带着你。” “加入我们后,我会手把手教你,你只需要准备一部手机和一点时间,马上就能开启”
Part 1.5 招商话术模板 Part 1.5A 标准招商流程话术 Part 1.5B 不同群体的招商话术 Part 1.5C 提问式招商话术 Part 1.5D 招商跟进话术 Part 1.5E 招商黄金三大“眼子”原则 Part 1.5F 六大优势总结(1分钟招商)
Part 1.4E : 心态方向 目标:锻造代理强大的内心,使其能够应对挑战,实现可持续发展。 1. 事业蓝图规划 引导代理设定清晰的财务目标和成长目标,将眼前的工作与长远的事业发展联系起来。 2. 抗挫折与心态管理 遇到拒绝和冷淡是必然,要学会快速调整。 “拒绝是常态”教育:提前打好预防针,将客户的拒绝视为筛选过程,而非个人失败。 心态调整方法:教授简单的情绪管理技巧(如感恩日记、运动解压、积极自我对话)。 建立支持系统:鼓励代理在遇到困难时,第一时间向团队长或伙伴寻求帮助和鼓励。 3. 感恩与利他文化 客户和伙伴的每一个支持,都是积累信任的机会。 强调事业的本质是“帮助他人解决问题”,从而成就自己。 鼓励代理真诚感谢每一位客户和伙伴的信任,通过优质服务建立长期关系。
Part 1.4D : 团队方向 目标:培养代理的团队管理和领导能力,实现事业的倍增。 1. “带人思维”早期植入 即使只有1个下属,也要以团队长的标准要求自己,学习如何复制自己的成功经验。 2. 团队赋能与互助机制 建立团队学习群:定期进行产品知识复盘、销售技巧分享、成功案例解析。 “老带新”师徒制:让资深代理与新人结对,提供一对一辅导,加速新人成长。 定期团队会议:每周/每半月举行线上/线下会议,同步信息、表彰先进、解决难题。 3. 领导力培养 激励能力:学会如何激发团队成员的潜能和积极性。 目标管理:帮助团队成员设定清晰的短期和长期目标,并跟踪进度。 解决问题的能力:当团队成员遇到挫折时,能提供有效的支持和解决方案。